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云浮市房管局駐行政服務中心窗口:打造優質服務 展現巾幗風采
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  云浮市房產管理局駐市政府行政服務中心窗口共有干部職工8人,其中女職工6人,占75%,科室負責人兩名,其中一名為女干部。云浮市房產管理局窗口自創建“巾幗文明崗”以來,在上級領導的關心指導下,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀,認真踐行“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨,規范內部管理,推進機關效能建設,著力為企業、群眾提供優質服務,為促進全市房地產業健康有序發展作出了新的貢獻,取得了較好的經濟效益和社會效益。

  一、 領導重視,強化管理,創建工作有序開展

  加強組織領導。市房管局領導班子高度重視抓好窗口服務工作,把提高服務質量作為落實科學發展觀的重要舉措,納入日常工作計劃,成立了創建工作領導小組,由局分管領導任組長,崗位負責人任副組長,有關科室負責人任成員,實行了組長負總責,副組長具體負責,成員各司其責的責任機制,抓好創建工作的落實。

  制定活動計劃。按照《廣東省“南粵女職工文明崗”管理辦法》的要求,制定開展創建活動計劃及考核細則,定期召開領導小組會議,聽取工作匯報,檢查計劃落實情況,研究解決在工作中存在的問題。

  開展創優爭先活動。在全局開展 “文明科室”和“先進個人”評選活動,與 “巾幗文明崗”創建活動有機結合,把服務質量作為考核評價的重要內容,把工作作風作為個人晉升評優的重要依據,評選先進,樹立榜樣,激發廣大干部職工的工作熱情。

  開展教育培訓活動。舉辦業務學習班,組織窗口人員認真學習《物權法》、《房屋登記辦法》等房地產法律法規,并且進行房地產業務知識測試,在女職工當中掀起“專一門、會二門、學三門”的學習熱潮,不斷提高依法辦事和依法行政的能力和水平;開展“四自”精神教育。通過開展戶外登山活動、主題討論會、迎春運動會,組織收看各種勵志類電視節目等活動,開展“自尊、自立、自信、自強”學習活動,倡導女職工樹立正確的人生觀和價值觀,發揚愛崗敬業,無私奉獻的精神,展現巾幗風采。

  二、依法行政,加強監督,保障群眾合法權益

  抓好制度落實。“無規矩,不成方圓”,房管窗口通過狠抓制度建設,進一步規范了內部管理,重點抓好了六項制度的落實,保障了群眾的利益。一是落實服務“承諾制”。縮短了交易過戶、產權登記等業務的辦理時限,并向社會作出服務承諾,如初始登記由《廣東省城鎮房地產登記條例》法定的60個工作日縮短為40個工作日;轉移登記由原來法定30個工作日縮短為20個工作日等,大大提高了辦事效率。二是落實首問負責制。要求每一個工作人員熟練掌握各項業務辦理程序,作為首問負責人都必須對群眾的咨詢作出詳細的解答。三是落實崗位責任制。根據業務辦理進程,進行流水線動態分工,保證窗口一站式服務的快速運作。四是落實“一次告知”制度。對群眾咨詢辦事程序或在辦證過程中提交的資料不齊全的,實行一次性告知,讓群眾不跑冤枉路。五是落實專人跟蹤服務。對正在辦理的業務落實專人跟蹤,通過電子監察系統,每件業務從受理到辦結一目了然。六是落實ISO認證程序 。窗口按照行政服務中心ISO認證體系的“制度建設系統化、崗位設置科學化,業務操作程序化、管理手段現代化、數據資料檔案化、考核評價標準化”的目標,嚴格按照ISO操作流程辦事,確保工作措施落實到位。

  抓好一線調研工作。市房管局將窗口工作與優化發展環境、行風評議、效能提升有機結合,領導班子堅持每年定期到服務窗口察看、交流、溝通,及時了解掌握工作情況,幫助解決實際問題;每月從電子監察系統中隨機抽取群眾或企業,以電話或上門回訪的形式,詢問群眾對窗口工作的滿意程度。

  抓好政務公開。市房管局駐行政服務中心窗口將業務收件、審批項目、審批環節、收費項目、收費標準全面公開,同時公布單位舉報信箱、舉報電話,開通了房管政務網站,接受社會和群眾的投訴、咨詢,及時了解網上群眾反映的意見、建議,并予以及時轉辦、答復。為群眾參與監督,反饋意見搭建良好平臺,維護群眾的知情權、監督權。

  三、以人為本,優質服務,取得經濟效益和社會效益雙豐收

  熱情接待群眾。推行文明用語,在窗口設置咨詢臺、服務指南卡、飲水機等設備,備好一支筆、一張紙、各種業務填寫樣本,為年紀大的人提供老花眼鏡,指導填表或者幫助其填表,提供人性化的辦公環境。

  開通“綠色通道”。市房管局駐行政服務中心窗口充分發揮女職工溫柔細心,服務周到的優勢,通過與后方科室協調配合,優化辦事程序,對急辦產權證入學、入戶籍及企業辦理房地產他項權融資等急辦件實行特事特辦,開通“綠色通道”,想群眾之所想,為企業、群眾出實招。

  開設預約上門服務。專門為老、弱、病、殘的群眾辦證提供預約上門服務,讓這些需要幫助的群眾足不出戶就能辦到想辦的房地產業務,急群眾之所急,為群眾辦實事。

  幾年來,通過開展“巾幗文明崗”創建活動,有力促進了各項工作的開展,取得比較顯著的成績。一是促進了隊伍建設。進一步完善了各項規章制度,規范了內部管理,擴大了監督渠道,推進工作良性發展;提高了女職工的政治理論水平和業務能力,整體素質有了較大的提高,有2 名女職工先后被評為云浮市行政服務中心窗口“先進個人”。二是樹立了良好的行業形象。云浮市房管局駐行政服務中心窗口女職工以優質的服務和良好的作風展現了新時期女職工的精神風貌,云浮市房管局駐行政服務中心窗口在市紀檢監察局每月績效測評中名列前茅,連續五年被評為云浮市行政服務中心“先進窗口”,2004年被評為“云浮市巾幗文明崗”,贏得了群眾的贊譽。三是促進了房地產業的健康有序發展。五年以來,窗口以高效、優質、便捷的服務共受理各類房地產業務共48685 件,發放房產證 48613件,業務量位于云浮市直38個窗口之首,提前辦結 48126件,辦結率99%,上門服務300人次,為全市經濟建設和房地產業發展創造了良好的條件。

  今后,要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入學習貫徹十七大精神,以科學發展觀統攬全局,加強隊伍建設,充分發揮女職工的積極性,進一步提高服務經濟、服務社會、服務人民的能力和水平,為建設山區經濟強市,促進房地產業發展,構建和諧云浮作出新的貢獻。

摘自:粵建網