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市建設局服務窗口紀律教育學習月活動初見成效
——打造高效便捷為民辦事的窗口形象
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今年開展紀律教育學習月活動以來，市建設局駐行政服務中心窗口結合深入學習科學發展觀活動，緊扣紀律教育月“加強作風建設，保障科學發展”主題，樹“四觀”，當“四士”，增強窗口人員全面落實科學發展觀和立黨為公、執政為民的意識，以廉潔務實的形象、高效便捷的服務，營造“風清氣正、干事創業”的窗口辦事環境，努力將服務窗口打造成展示汕頭形象、樹立汕頭品牌的服務型窗口。
一是精簡審批環節，打造高效便捷的審批流程。紀教月活動中，我們積極推進了一批惠民利民便民工作的落實。把“服務發展、服務企業、服務群眾”作為紀教活動的載體和著力點，推出一批惠民利民便民措施，在行政審批、政務公開等方面積極推進改革，大力精簡審批環節，打造高效便捷的審批流程，進一步營造高效、高質的政務環境。我們積極推行“四個最大限度”（最大限度減少審批事項、最大限度下放權限、最大限度公開政務、最大限度推行電子政務）、制訂實施“六個零”服務規范（審批服務零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、咨詢服務零收費、服務對象零投訴、跟蹤服務零時限），切實做到了“四個最好”（最好的人員送到窗口、最好的設備放至窗口、最好的服務用于窗口、最好的成效出在窗口）。建立了辦理建筑業企業辦理外出備案手續綠色通道、收費全程代理服務等一系列的便民措施，做到能辦的立即辦；介于可辦可不辦之間的，合理合法酌情辦；資料不完備但情況特殊的，在不違法違規的前提下，采取先辦后補的方法變通辦，為企業向外開拓贏得時間，提供＂熱情、高效、優質＂的服務。
二是提速增效，提供便捷高效服務。我們將行政提速真正落到實處，按照工作人員“五個不讓”的行為準則，苦練內功，內強素質，外樹形象。為辦事企業、人員節省每一分鐘，對能即到即辦的事項予以即到即辦，決不拖延；不能即辦的事項由窗口負責受理的人員專人跟蹤，做到既規范公開、又高效便捷的目的。建筑施工企業管理人員安全生產考核是施工企業辦理安全生產許可證的重要內容，窗口根據我市施工企業大多屬于外向型企業，企業管理人員分布全國各地，一時無法及時提供職稱原件供校核這一特殊情況，創新工作思路，及時調整辦事流程，“急企業所急”，為企業辦理安全生產許可證解決了最實際的困難。到目前為止，窗口共受理辦結了1300多人的建筑企業三類人員核查工作，得到施工企業的高度評價。
三是延伸服務功能，提高辦事效率。為了讓投資者在投資辦理有關報批手續時節約時間，少耗精力，窗口主動延伸服務功能，實施現場收件、現場審批、現場反饋，主動提供業務指導，提前介入審查，暢通工作聯絡，加強服務，專門設計了備案表格、網上填表、簡化了需提供的證明材料等方法，使施工企業能在最短時間內辦妥備案手續，為企業提供了最快捷的服務。
據統計，到目前為止，我局窗口已受理、辦結行政許可及業務管理事項1819項，辦結率100%；其中提前辦結率為100%，即到即辦件1584項，辦結率為87.1%，所有事項均嚴格按照受理、承辦、審核、審批、辦結五個程序辦理，辦結率為100%，沒有出現被電子監察系統預警和紅黃牌警告等情況，實現零投訴，企業、群眾滿意度達到100%。
二〇〇九年八月二十七日
（市建設局監察室供稿）